Conditions Générales de Vente

FRANÇOIS LOVO – Naturopathie, Nutrition, Micronutrition et Santé intégrative

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Prestations (CGV) définissent les conditions dans lesquelles la société

FRANÇOIS LOVO propose ses consultations, accompagnements, programmes personnalisés, ateliers, formations, produits et services complémentaires.

Elles visent à établir une relation claire, transparente et respectueuse des droits de chacun.

1. Identification du professionnel

SARLU FRANÇOIS LOVO
Société à responsabilité limitée à associé unique et à capital variable. Capital souscrit : 5 000 € ; minimum statutaire : 500 €.
RCS Lyon : 944 635 242
SIRET : 944 635 242 00018
TVA intracommunautaire : FR07944635242
Siège social : 70 avenue du Mont-Blanc, 69720 Saint-Laurent-de-Mure
Gérant : François LOVO
Téléphone : 07 83 39 46 60
E-mail : lovofrancois@gmail.com
Site Internet : www.francoislovo.fr

Les consultations sont notamment proposées au Nectarium à Saint-Laurent-de-Mure, à Metz et à distance.

2. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent aux prestations commercialisées par la société FRANÇOIS LOVO auprès des particuliers et des professionnels, sous réserve des dispositions spécifiques applicables à chaque catégorie de contractant.

Elles concernent notamment les consultations de naturopathie, nutrition et micronutrition, les bilans complémentaires, les programmes SveltO Slim et SveltO Sport, les accompagnements individualisés, les ateliers, conférences, formations, contenus numériques, produits artisanaux et Aromiels.

Elles peuvent également encadrer des expériences de bien-être et des séjours, uniquement lorsque la société FRANÇOIS LOVO en est effectivement l'organisatrice ou la vendeuse.

Les hébergements ou prestations exploités par une autre personne physique ou morale, notamment via Airbnb ou Booking.com, relèvent des conditions contractuelles de leur véritable exploitant.

Toute réservation ou commande entraîne l'acceptation des présentes CGV lorsque celles-ci ont été portées à la connaissance du consultant avant son engagement.

3. Nature des prestations et cadre professionnel

François LOVO propose un accompagnement en naturopathie, nutrition, micronutrition, hygiène de vie et santé intégrative, exclusivement dans un cadre non médical.

Son approche consiste à mieux comprendre les habitudes de vie, les besoins nutritionnels et les facteurs susceptibles de participer au confort et à l'équilibre général de la personne.

Les prestations proposées ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent ni une consultation médicale, ni un diagnostic, ni un traitement prescrit.

Aucun traitement médical ne doit être interrompu ou modifié sans l'avis du professionnel de santé prescripteur.

Lorsque la situation le nécessite, une orientation médicale peut être recommandée.

Chaque accompagnement est individualisé. Aucun résultat particulier, notamment en matière de poids, de récupération, de performance ou d'amélioration de symptômes, ne peut être garanti.

4. Prestations et programmes personnalisés

Les consultations peuvent comprendre un entretien approfondi, une analyse des habitudes alimentaires, une évaluation du mode de vie et des propositions individualisées.

Des outils complémentaires peuvent être proposés selon les besoins et les prestations réservées.

Les programmes SveltO et les autres accompagnements spécifiques font l'objet d'une présentation précisant leur contenu, leur durée, les modalités de suivi et le tarif applicable.

Les prestations effectivement incluses sont celles annoncées avant la réservation.

Les échanges intermédiaires éventuellement proposés ne constituent pas un service d'urgence médicale.

5. Réservation, annulation et report des consultations

Les rendez-vous peuvent être réservés directement auprès de François LOVO ou en ligne via la plateforme Perfactive.

Le consultant peut annuler son rendez-vous via Perfactive jusqu’à 48 heures avant la consultation. Passé ce délai, il peut contacter François LOVO directement au 07 83 39 46 60 ou laisser un message. L’annulation reste gratuite, sans frais ni pénalité.

Les annulations de consultations sont gratuites. Aucun frais d'annulation ou de non-présentation n'est appliqué.

En cas d'empêchement, il est simplement demandé de prévenir le cabinet dès que possible, idéalement 48 heures à l'avance, afin de permettre à une autre personne de bénéficier du créneau libéré.

En cas de retard important, la durée de la consultation pourra être adaptée pour respecter les rendez-vous suivants.

Si François LOVO doit exceptionnellement annuler un rendez-vous, un report sera proposé. À défaut d'accord, les sommes éventuellement versées pour la prestation non réalisée seront remboursées.

6. Tarifs et paiements

Les tarifs sont communiqués avant toute réservation ou commande et exprimés en euros toutes taxes comprises, sauf indication légalement justifiée.

Les règlements peuvent être effectués par carte bancaire, virement, espèces ou tout autre moyen proposé lors de la réservation.

Pour les consultations de naturopathie et les accompagnements SveltO, un paiement échelonné par prélèvement bancaire peut être proposé via GoCardless, après accord et mise en place du mandat de prélèvement. Le nombre, le montant et les dates des échéances, ainsi que les frais éventuels, sont communiqués avant tout engagement. Ce dispositif ne s’applique pas à la vente de produits aux particuliers.

Une facture est établie conformément aux obligations applicables.

7. Droit légal de rétractation

Pour les contrats conclus à distance ou hors établissement, le consommateur dispose en principe de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Le délai court à compter de la conclusion du contrat pour une prestation de services ou un contenu numérique sans support matériel, et de la réception du bien pour une vente de produit, sous réserve des exceptions légales. Une prestation payante ne commence avant ce délai qu’à la demande expresse du consommateur. Une rétractation après son commencement ne donne lieu à un paiement proportionnel que si les conditions de l’article L.221-25 sont réunies. Pour une prestation entièrement exécutée, la perte du droit suppose un accord préalable exprès et la reconnaissance de cette perte dans les conditions de l’article L.221-28. La gratuité de l’annulation des consultations annoncée à l’article 5 reste applicable.

L’annulation gratuite d’un rendez-vous s’effectue selon les modalités indiquées à l’article 5.

Cette possibilité d'annulation constitue une facilité supplémentaire, mais ne supprime pas les droits légaux attachés à la rétractation.

Le droit de rétractation peut également être exercé par une déclaration explicite adressée à :

lovofrancois@gmail.com

Pour les contrats conclus au moyen d’une interface en ligne, la réglementation impose une fonctionnalité gratuite de rétractation, facilement accessible pendant le délai légal. La simple possibilité d’annuler un rendez-vous ne vaut pas, à elle seule, preuve de conformité à cette obligation.

Si le consultant souhaite qu'une prestation commence avant l'expiration du délai légal, les accords préalables requis sont recueillis dans les conditions prévues par la loi.

En cas de rétractation, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant l’information du professionnel, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou à la preuve de leur expédition, selon le premier de ces faits. Les biens sont retournés dans les 14 jours suivant la notification ; les frais directs de retour ne sont à la charge du consommateur que s’il en a été informé avant la commande.

8. Programmes, documents et contenus numériques

Les programmes personnalisés, comptes rendus, fichiers PDF, enregistrements audio, vidéos et autres contenus numériques sont destinés à l'usage personnel de leur bénéficiaire.

Leur contenu et leurs conditions d'accès sont communiqués avant la commande.

Lorsqu'un contenu numérique sans support matériel est fourni avant l'expiration du délai légal de rétractation, la perte éventuelle de ce droit suppose le respect des conditions légales, notamment le consentement préalable exprès, la reconnaissance de la perte du droit et la confirmation contractuelle requise.

Le simple téléchargement ou la réception d'un fichier ne constitue pas automatiquement une renonciation au droit de rétractation.

Les garanties légales applicables aux contenus et services numériques demeurent pleinement applicables.

9. Aromiels et préparations artisanales

Les Aromiels sont des préparations alimentaires artisanales à base de miel et d'ingrédients sélectionnés pour leur qualité.

Ils sont proposés dans un cadre alimentaire et de bien-être, sans revendication de prévention, de traitement ou de guérison d'une maladie.

Ils ne constituent pas des médicaments et ne se substituent à aucun traitement médical.

Les ingrédients, les précautions d'utilisation, les informations relatives aux allergènes et les conditions de conservation sont communiqués conformément à la réglementation applicable.

Les produits commercialisés doivent respecter les exigences de sécurité, d'hygiène et d'étiquetage des denrées alimentaires.

Livraison et garanties

Les frais et délais de livraison sont indiqués avant la commande.

En cas de produit endommagé, de défaut ou de non-conformité, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables.

L'ouverture d'un produit n'exclut pas automatiquement ces garanties.

Rétractation

Pour les ventes à distance de produits physiques, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours.

Certaines exceptions peuvent s'appliquer, notamment aux denrées rapidement périssables, aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou à certains produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Ces exceptions ne s'appliquent que lorsque leurs conditions légales sont réunies.

Les modalités et frais éventuels de retour sont communiqués avant la commande.

10. Ateliers, conférences et événements

Les ateliers, conférences et événements peuvent être gratuits ou payants.

Leur programme, leur durée, leur lieu, leur tarif et les éventuelles conditions d'inscription sont communiqués avant la réservation.

Les règles d'annulation et de rétractation propres à l'événement sont précisées lorsque celui-ci fait l'objet d'une inscription payante.

En cas d'annulation par l'organisateur, les sommes versées sont remboursées, sauf si le participant accepte une autre date.

11. Hébergements Casa LOVO et séjours professionnels

Casa LOVO peut accueillir des voyageurs de loisirs ainsi que des professionnels en déplacement, pour des séjours de courte durée.

L'accueil repose sur le confort, la tranquillité, la qualité des équipements et une attention particulière portée au séjour de chacun.

Les réservations peuvent être réalisées directement ou sur des plateformes spécialisées, notamment Airbnb et Booking.com.

L’identité de l’exploitant contractuel doit être précisée dans l’offre et la confirmation de réservation, avec les tarifs, les équipements, les horaires d’arrivée et de départ, les conditions d’annulation, les frais et la taxe de séjour éventuelle. Casa LOVO est exploitée par la SARL FRANCOIS LOVO, identifiée à l’article 1. Selon le canal de réservation, le règlement peut être encaissé directement par la société ou par Airbnb ou Booking.com, qui reversent ensuite les sommes à la société après déduction de leurs commissions, selon les modalités de la plateforme. Les prestations d’hébergement non résidentiel prévues à une date ou période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours (article L.221-28, 12°) ; leurs conditions commerciales d’annulation restent applicables.

Pour les réservations effectuées sur une plateforme, les conditions contractuelles présentées lors de la réservation s'appliquent, sous réserve des dispositions légales impératives.

Prestations complémentaires

Selon les disponibilités et les conditions de l'établissement, différentes prestations facultatives peuvent être proposées :

Petits-déjeuners et repas privilégiant des produits frais et de saison.
Plateaux-repas et propositions alimentaires adaptées aux préférences exprimées.
Massages de bien-être et moments de détente.
Échanges et conseils généraux autour de l'alimentation, de la récupération et de l'hygiène de vie.
Informations et recommandations pour découvrir la région.

Ces prestations sont indépendantes de l'hébergement, sauf lorsqu'elles sont expressément incluses dans l'offre réservée.

Leur caractère gratuit ou payant est précisé avant toute commande.

Les massages sont exclusivement destinés au bien-être et ne constituent pas des soins médicaux ou de rééducation.

Les informations nutritionnelles éventuellement partagées ne remplacent pas une consultation médicale ou diététique relevant d'un professionnel habilité.

Les prestations de restauration sont assurées dans le respect des règles sanitaires et des obligations applicables au type d'hébergement concerné.

12. Séjours bien-être et retraites

Des séjours personnalisés peuvent être organisés autour de la détente, du repos, de l'alimentation, de la récupération et de l'hygiène de vie.

Ils peuvent s'adresser aux particuliers, aux couples, aux groupes restreints ou aux professionnels souhaitant prendre un temps de ressourcement.

Selon la formule proposée, un séjour peut comprendre un hébergement, des repas, des ateliers, des activités de détente, des massages et des accompagnements individualisés.

Chaque offre précise les prestations incluses, les options facultatives, les tarifs, les dates, les modalités d'annulation et l'identité de l'organisateur.

Lorsque la combinaison des prestations relève de la réglementation des voyages à forfait ou des prestations de voyage liées, les obligations spécifiques du Code du tourisme s'appliquent.

Aucun séjour ne peut garantir un résultat particulier sur l'état de santé, le poids ou le bien-être.

13. Formations et interventions professionnelles

François LOVO peut organiser ou animer des formations, ateliers et interventions destinés notamment aux praticiens du bien-être, naturopathes et professionnels souhaitant approfondir leurs connaissances.

Les programmes, objectifs, prérequis, durées, tarifs et modalités de participation sont présentés avant inscription.

Les ateliers de découverte ou de loisir se distinguent des actions de formation professionnelle définies par le Code du travail. Pour ces dernières, une convention ou un contrat adapté précise notamment les objectifs, le programme, les moyens, les modalités de suivi et d’évaluation. Une personne physique finançant elle-même sa formation bénéficie des dispositions spécifiques des articles L.6353-3 à L.6353-7, dont le délai de rétractation de 10 jours et l’absence de paiement avant son expiration, sans préjudice du droit de rétractation de 14 jours lorsqu’il s’applique à un contrat conclu à distance. Aucune certification, éligibilité à un financement ou reconnaissance officielle n’est promise sans justificatif.

Les éventuels frais d'hébergement, de restauration et de déplacement sont précisés séparément lorsqu'ils ne sont pas inclus.

14. Propriété intellectuelle

Les textes, programmes, supports, créations graphiques, vidéos, audios et documents originaux proposés par François LOVO sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle.

Les supports remis aux consultants ou participants sont destinés à leur usage personnel, sauf autorisation contraire.

Toute reproduction, diffusion ou exploitation commerciale non autorisée de contenus protégés est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

15. Protection des données personnelles

Les données personnelles recueillies sont utilisées pour organiser les prestations, assurer leur suivi, gérer les obligations administratives et répondre aux demandes.

Certaines informations communiquées pendant les consultations peuvent constituer des données sensibles, notamment des données de santé.

Leur traitement fait l'objet des garanties appropriées.

Les modalités de collecte, de conservation, de sécurité et d'exercice des droits sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur www.francoislovo.fr.

Pour toute question :

lovofrancois@gmail.com

16. Responsabilité

François LOVO s'engage à réaliser les prestations convenues avec sérieux, diligence et dans le respect de son champ professionnel.

Les conseils proposés sont individualisés dans la mesure des informations disponibles, sans constituer des prescriptions médicales.

Le consultant conserve sa liberté de choix et reste responsable des décisions qu'il prend concernant son suivi médical.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité du professionnel dans les cas prévus par la loi.

17. Réclamations et médiation

En cas de difficulté, le consultant est invité à contacter directement François LOVO afin de rechercher une solution amiable.

Les réclamations peuvent être adressées à :

SARLU FRANÇOIS LOVO
70 avenue du Mont-Blanc
69720 Saint-Laurent-de-Mure
lovofrancois@gmail.com

Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation, désigné ci-dessous, si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou pas de réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est : SAS MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT. En cas de litige, tout consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site : https://www.medconsodev.eu ou par voie postale en écrivant à :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
C/O Centre d’Affaires Stéphanois SAS
Immeuble l’Horizon – Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne

18. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des règles impératives protégeant les consommateurs.

En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée.

À défaut, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux dispositions légales applicables.

19. Modification des conditions générales

Les présentes CGV peuvent être modifiées pour tenir compte de l'évolution de l'activité ou de la réglementation.

La version applicable à une réservation ou une commande est celle communiquée et acceptée au moment de la conclusion du contrat.

Les modifications ultérieures ne s'appliquent pas rétroactivement aux contrats déjà conclus, sauf accord des parties ou disposition légale contraire.